De FreeFlexer kan een opgelegde no-show-compensatie betwisten via het platform. Aan jou om de vergoeding in stand te houden of kwijt te schelden

Het kan gebeuren dat FreeFlexers met een serieus en onvermijdelijk probleem te maken krijgen waardoor ze hun shift moeten annuleren. Een vervanger vinden is ook niet altijd mogelijk. In zulke gevallen hebben zij de mogelijkheid hun situatie te verklaren.

Wanneer de FreeFlexer door jou als no-show wordt gemarkeerd en er ter compensatie een vergoeding is geëist, kunnen zij jou eenmalig verzoeken om toch af te zien van de no-show-vergoeding. FreeFlexers kunnen zo’n verzoek ook proactief indienen, als ze zelf al hebben aangegeven dat ze niet op konden dagen.

Hoe werkt dit?

De FreeFlexer kan als reactie op de no-show een mogelijkheid selecteren om een tegenvoorstel te doen. Hierbij kunnen ze een bericht versturen met een verklaring voor hun afwezigheid en zo mogelijk een document uploaden ter bewijs (bijvoorbeeld een selfie dat laat zien dat ze met pech langs de weg staan).

Zodra de FreeFlexer dit tegenvoorstel heeft ingediend, verschijnt deze checkout weer in de Checkouts-pagina met de knop ‘Resolve dispute’. Klik op deze knop om het tegenvoorstel te bekijken.

Op de pop-up die nu verschijnt, vind je de shiftinformatie, het bericht dat de FreeFlexer heeft achtergelaten en de bijlage die zij mogelijk hebben meegestuurd.

Bepaal of je afziet van de no-show of die behoudt

Onder het bericht en de bijlage kan je nu een keuze maken:

1) Houd de no-show intact - Dit zorgt ervoor dat het opkomstpercentage van de FreeFlexer daalt. Vervolgens kan je beslissen of je de vergoeding in stand houdt of kwijtscheldt. Ook kun je kiezen of je de FreeFlexer wilt uitsluiten van jouw toekomstige shifts.

Selecteer ‘Keep the no-show claim in place’ als je ondanks de verklaring van de FreeFlexer, nog steeds een vergoeding eist voor de no-show.

Kies ‘Remove the no-show claim’ als je akkoord gaat met het intrekken van de vergoeding.

2) Annuleer de no-show - De melding wordt ingetrokken. Dit zorgt ervoor dat het opkomstpercentage in het profiel van de FreeFlexer niet wordt aangetast en dat er ook geen vergoeding wordt geëist.

Zorg ervoor dat je het tegenvoorstel binnen 7 dagen verwerkt. Doe je dit niet, dan wordt het tegenvoorstel van de FreeFlexer automatisch geaccepteerd en wordt de vergoeding ingetrokken.

Belangrijk: Houd er rekening mee dat wanneer een vergoeding is ingetrokken, deze niet alsnog kan worden ingesteld. Weet ook dat een FreeFlexer een no-show-vergoeding maar één keer via het platform kan betwisten, maar dat de mogelijkheid bestaat om de vergoeding ook erna nog te verwijderen. Mocht je dit willen, stuur dan een bericht naar onze supportafdeling.